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美盛物業(yè)《物業(yè)大管家優(yōu)質服務精進營》培訓

精進業(yè)務、賦能成長，

用服務創(chuàng)造價值，讓美好不期而遇。

為提高在職管家的業(yè)務水平，增強管家服務意識，持續(xù)做好物業(yè)管理服務，提升服務品質，為提升客戶滿意度打下扎實基礎，結合業(yè)主不斷變化的需求和物業(yè)服務行業(yè)的特點及發(fā)展趨勢，2021年6月18日、19日，美盛物業(yè)組織開展《物業(yè)大管家優(yōu)質服務精進營》培訓活動，各項目共計30名優(yōu)秀管家參加了本次培訓。

來自包括美盛中心、廟李家園東苑、徐莊社區(qū)、金悅園、首府小區(qū)、悅府小區(qū)、御府小區(qū)等30位學員集結在一起，拉開了“2021年美盛物業(yè)管家集訓營”第五次集中培訓的序幕。

物業(yè)大管家是物業(yè)企業(yè)最小業(yè)務單元，是體現(xiàn)物業(yè)企業(yè)服務品質的基礎核心。此次培訓講師為中物協(xié)委員會委員、行業(yè)資深培訓專家溫婷老師。本次培訓擺脫傳統(tǒng)說教，運用案例分析討論的形式，課堂授課與演示、閱讀、研討等方式緊密結合，互動學習、寓教于樂，更加輕松掌握技能。溫老師引領物業(yè)管家追根溯源，圍繞物業(yè)大管家角色定位、四項基本職能及客戶的服務特征、服務模式、關系管理等本質概念，從心理學角度引導管家們理解優(yōu)質服務理念，加強服務溝通技巧訓練，提升客戶服務意識。

本次課程由愉快的團隊組建開啟，參訓管家們積極展示自我，在團隊中積極承擔責任。接下來就看看各組組長帶領下的團隊在課堂上的精彩展示吧！

課堂作業(yè)展示

課堂精彩瞬間

管家服務溝通技巧與專業(yè)話術訓練

溫婷老師引導管家們分析造成溝通困難的影響因素，學習溝通漏斗圖并進行現(xiàn)場演練。

通過兩天的學習，管家們對為客戶服務的理解有了更深層次的提升。為客戶提供有細節(jié)、有儀式感的服務，不僅關注客戶需求、客戶體驗，同時引領需求，服務設計始終以客戶體驗為中心。

最后，參訓的管家對管家基本職能、風險防控要點、不同類型業(yè)主針對性的溝通方式、服務提升手段等結合日常工作案例進行復盤總結，同時按照公司要求將學習成果在項目服務中進行轉換。在結業(yè)環(huán)節(jié)，參訓管家們收到了由溫婷老師親筆簽名的“ 結營證書“結業(yè)。

部分學員結業(yè)證書展示

在充滿不確定性的時代，成長帶來確定性的價值。參訓管家們一致認為，只有不斷地為自身的智慧“補鈣”，為業(yè)務技能“充電”，才能成為一名合格的物業(yè)人員，才能為客戶提供更好的服務，成為一名真正意義上的“大管家”。

美盛物業(yè)著力為員工提供各類學習培養(yǎng)平臺，通過多層次、全方位的培訓活動，滿足員工積極向上的進取心，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)與服務技能，持續(xù)提升物業(yè)服務水平，為公司發(fā)展提供充沛動力，持續(xù)滿足客戶需求。